Принять звонок, назначить встречу, взять заказ

Курс для русскоязычного мастера по ремонту в Испании. Каждый урок строится на настоящем разговоре с клиентом: слушаешь, повторяешь, отвечаешь вслух.

Часть 1 занимает две недели по 20-30 минут в день. К концу ты ведёшь клиента от первого звонка до договора.

Неделя 1. Уроки 1-3: звонок, встреча, осмотр объекта.

Неделя 2. Уроки 4-6: материалы, смета, договор и старт.

Начать урок 1

Как устроен каждый урок

Не больше 25 новых слов и 8 фраз. Выручалки на случай, если не понял. Диалог с озвучкой. Практика вслух. Готовое сообщение для WhatsApp.

Озвучка идёт голосом твоего телефона. Если испанского голоса нет, добавь его в настройках телефона.

Часть 1. Клиент: от звонка до договора

Шесть уроков. Слова разных зон ремонта (кухня, гипсокартон, двери) вынесены в отдельные модули.

Урок 1. Первый звонок

Ответить, понять, что нужно, назначить визит

готов

Урок 2. Встреча и переносы

Время, адрес, телефон, опоздание, перенос

готов

Урок 3. Встреча на объекте

Обход, что меняем, замеры, дефекты, бюджет

готов

Урок 4. Работы и материалы

Выбираем вместе, кто покупает и везёт

готов

Урок 5. Смета и ответ клиента

Отправить, напомнить, торг, «подумаем»

готов

Урок 6. Договор, оплата, старт

Этапы оплаты, factura, дата начала

готов

Части 2 и 3

Начнём, когда часть 1 будет пройдена.

Часть 2. Работы на объекте

Демонтаж и мусор. Подготовка: штукатурка, выравнивание. Плитка и ванная. Монтаж техники. Клиент приезжает: изменения.

Часть 3. Сдача и сложные ситуации

Допработы и неожиданности. Жалобы. Разрешения и соседи. Сдача, последний платёж, гарантия.

Модули зон

Разговор о ванной, кухне и гипсокартоне устроен одинаково, меняются только слова. Каждый модуль: 20-25 слов, 5-6 вопросов, мини-диалог. Подключай по мере надобности.

Ванная

в уроке 1

Кухня

скоро

Полы и плитка

скоро

Стены, потолки, гипсокартон, покраска

скоро

Двери, окна, шкафы

скоро

Электрика

скоро

Сантехника и отопление

скоро

Выручалки

Если не понял, не угадывай цифры и адрес: переспроси или попроси написать.

Словарь

Все слова из уроков 1-6 по алфавиту, с указанием, в каких уроках они встречаются. Нажми на кружок, чтобы услышать.